Der Lockdown enthüllte eine unangenehme Wahrheit: Die Hälfte unserer Prozesse hing von Papier, persönlicher Übergabe oder „ruf Peter an” ab. Es war Zeit, das zu ändern — richtig.
30 Prozesse, 8 digital¶
Wir kartierten unsere internen Prozesse. Die größten Schmerzpunkte: Bestellfreigaben (E-Mail-Kette), Urlaubsanträge (Papierformular), Onboarding (47-Punkte-Excel-Checkliste).
Camunda + Power Automate¶
Hybrider Ansatz: Einfache Prozesse in Power Automate, komplexe in Camunda (BPMN 2.0 Engine). Camunda modelliert Prozesse in Standardnotation mit vollständigem Audit Trail.
Pilotprojekt: Onboarding¶
In Camunda modellierten wir den gesamten Onboarding-Prozess — HR gibt einen Mitarbeiter ein, parallele Aufgaben werden automatisch für IT, Facility und Vorgesetzten erstellt, Eskalation bei Nichteinhaltung des SLA. Ergebnis: Von 5 Tagen auf 2 Tage, nichts wird vergessen.
Kultureller Widerstand¶
„Warum ein Formular ausfüllen, wenn ich einfach anrufen kann?” — weil Peter im Urlaub ist und der Prozess drei Tage stillsteht. Konkrete Vorteile zu zeigen half, den Widerstand aufzulösen.
Digitalisierung = Standardisierung + Automatisierung¶
Jeder digitalisierte Prozess ist eine Investition, die sich täglich auszahlt.
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