Das Ops-Team verbrachte 70 % seiner Zeit mit Feuerlöschen. SRE gab uns ein Framework, um diesem Kreislauf zu entkommen. Das Schlüsselkonzept: 100 % Reliability ist ein schlechtes Ziel.
SLO, SLI und Error Budget¶
Formale SLOs für kritische Services. Error Budget (99,9 % = 43 Minuten Ausfallzeit/Monat) — solange wir Budget haben, deployen wir schnell. Wenn es erschöpft ist, stoppen wir Features und konzentrieren uns auf Stabilität.
Blameless Postmortems¶
Nach jedem signifikanten Incident: Was ist passiert, Timeline, Root Cause, Action Items. Keine Schuldzuweisungen. Das Ziel: systemische Verbesserung, nicht Sündenböcke finden. Postmortems sind öffentlich in Confluence.
Toil Reduction¶
Toil = manuelle, repetitive, automatisierbare Arbeit. Wir messen sie. Ziel: maximal 50 % der Zeit für Toil. Alles darüber → automatisieren. Nach 6 Monaten: Toil von 70 % auf 35 %, Incidents -40 %.
SRE = Reliability als Engineering-Disziplin¶
Der Übergang vom reaktiven Feuerlöschen zum proaktiven Engineering. Error Budgets, Postmortems und Automatisierung verändern die Kultur.
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