DevOps Fortgeschritten
Incident Response¶
Incident ResponseSREOn-Call 3 min Lesezeit
Vorgehen bei einem Produktionsvorfall. Severity, Rollen, Kommunikation.
Severity¶
- SEV1 — kritischer Ausfall, alles betroffen
- SEV2 — erhebliche Auswirkung
- SEV3 — gering, Workaround vorhanden
- SEV4 — minimal
Workflow¶
- Detect — Alert
- Triage — Severity, Commander
- Mitigate — Rollback
- Resolve — Root Cause
- Postmortem — Review
Schluesselrollen und Kommunikation¶
Definieren Sie bei einem Incident klare Rollen: Der Incident Commander steuert den gesamten Prozess und entscheidet ueber Eskalation. Der Tech Lead diagnostiziert das Problem und implementiert die Loesung. Der Communicator informiert Stakeholder und aktualisiert die Status Page. Rollentrennung ist entscheidend — die Person, die das technische Problem loest, sollte nicht gleichzeitig mit dem Management kommunizieren.
Die Kommunikation waehrend eines Incidents erfolgt auf einem dedizierten Slack-Kanal mit regelmaessigen Updates (alle 15-30 Minuten). Nach der Loesung folgt ein blameless Postmortem — ein Dokument, das Timeline, Root Cause, Impact und Action Items zur Vermeidung von Wiederholungen beschreibt. Das Postmortem sucht nicht nach Schuldigen, sondern nach systemischen Verbesserungen. Gameday-Uebungen (simulierte Incidents) testen regelmaessig die Teambereitschaft und decken Schwaechen in Prozessen auf.
Zusammenfassung¶
Ein vorbereiteter Plan = schnellere MTTR. Trainieren Sie mit Gamedays.
Brauchen Sie Hilfe bei der Implementierung?¶
Unser Team hat Erfahrung mit dem Entwurf und der Implementierung moderner Architekturen. Wir helfen Ihnen gerne.